Η αποφασιστική επικοινωνία είναι η ικανότητα έκφρασης απόψεων ή σχολίων με σεβασμό, χωρίς να κάνει κανείς να αισθάνεται προσβεβλημένος και να αποφεύγει την πιθανότητα σύγκρουσης.
Η διεκδικητική επικοινωνία είναι ένας τρόπος να επικοινωνείς κάτι σε κάποιον με ειλικρίνεια, χωρίς να βλάπτεις ή να τους βλάπτει. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας μπορεί να εργαστεί για να το βελτιώσει σιγά-σιγά.
Είναι μια από τις δεξιότητες που απαιτούνται περισσότερο από τις εταιρείες όταν αναζητούν υποψηφίους για να συμπληρώσουν μια δουλειά.
Επιπλέον, σε κάθε ηγεσία που αξίζει το αλάτι της, η διεκδικητική επικοινωνία θα γίνεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Η αποφασιστική επικοινωνία στοχεύει να είναι σε θέση να εκφραστεί με ειλικρινή, απλό τρόπο και να εκθέσει αυτό που θέλει κάποιος. Αλλά με την ικανότητα να το κάνουμε χωρίς να βλάπτει κανέναν.
Ισχυροί τύποι επικοινωνίαςΔυναμικά χαρακτηριστικά επικοινωνίας
Αυτά είναι τα χαρακτηριστικά της δυναμικής επικοινωνίας:
- Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά είναι ότι προσπαθεί να δείξει τις επιθυμίες ενός ατόμου ή αυτό που θέλει, αλλά πάντα με ευγενικό και ειλικρινές τρόπο.
- Αποφεύγονται οι προσωπικές κατηγορίες, οι συνεχείς επιθέσεις ή η προσφυγή σε βλαβερές πληροφορίες που δυσφημίζουν ένα άτομο.
- Δεν είναι μια παθητική επικοινωνία ή που εμποδίζει την έκθεση ό, τι είναι πραγματικά επιθυμητό. Η διαφορά είναι ότι επικοινωνείτε με ειλικρίνεια, σεβασμό και επιλέγοντας τις πιο κατάλληλες λέξεις για να μην προκαλέσετε σύγκρουση.
- Στην διεκδικητική επικοινωνία, επιδιώκεται ισορροπία για να εκφράσει την άποψη που έχει κανείς χωρίς να υποτιμά κάποιον.
Δυναμικές τεχνικές επικοινωνίας
Δεδομένης της σημασίας της δυναμικής επικοινωνίας, θα απαριθμήσουμε μερικές τεχνικές για τη βελτίωσή της. Αυτές οι τεχνικές, όπως λέγονται, μπορούν να είναι ιδιαίτερα χρήσιμες στην εργασία:
- Είναι σημαντικό να ασκήσετε ενεργή ακρόαση στην πράξη για να παρακολουθήσετε τις πληροφορίες και το μήνυμα που μας μεταδίδεται από το άτομο με το οποίο μιλάτε.
- Η ομιλία στο πρώτο άτομο που εκθέτει αυτό που νιώθει είναι απαραίτητο. Αυτό αποφεύγει συνεχώς να κατηγορείτε κάποιον, χωρίς να αναλαμβάνετε τις δικές σας ευθύνες.
- Επικοινωνήστε χωρίς να κάνετε κρίσεις αξίας. Δεν συνιστάται η κρίση ή ο κορσέτ ενός ατόμου, καθώς αυτό αποτρέπει την πρακτική της δυναμικής επικοινωνίας.
- Υποστηρίζοντας αντί να απαιτήσουμε στην πρώτη περίπτωση. Είναι σημαντικό να παρουσιαστούν λόγοι, κίνητρα και επιχειρήματα που δίνουν αξία στην επικοινωνία.
Δυναμικό παράδειγμα επικοινωνίας
Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης δεν έχει πληρώσει ένα τιμολόγιο που θα έπρεπε να είχε πληρωθεί περισσότερο από ένα μήνα πριν.
Εάν χρησιμοποιήσουμε μια διεκδικητική επικοινωνία, θα δείξουμε ότι αυτό το ποσό εκκρεμεί, θα εξεταστούν οι λόγοι που θα εκφράσετε και θα αναζητηθεί λύση.
Η ιδέα είναι να ορίσετε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, ώστε να μπορείτε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή. Επιπλέον, οι λόγοι που δίνονται από αυτόν τον πελάτη αντιμετωπίζονται και καθιερώνεται ειλικρινή και αποτελεσματική επικοινωνία.
Αντίθετα, μια επικοινωνία που βασίζεται στην επιθετικότητα θα ήταν να ζητήσετε άμεση πληρωμή χωρίς να ακούσετε τα αίτια που σας οδήγησαν να μην πληρώσετε τα χρήματα ακόμα.
Προφανώς, αυτός ο τύπος επικοινωνίας μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση από την αρχή. Η παθητική επικοινωνία στην οποία ο πελάτης λέγεται απλά ότι όταν μπορεί να πληρώσει δεν είναι κατάλληλη.
Το ιδανικό είναι να καθιερώσουμε μια αποφασιστική επικοινωνία έτσι ώστε όλα να ρέουν με θετικό τρόπο και να υπάρχει κατανόηση μεταξύ των ανθρώπων που επικοινωνούν.