Η ανάλυση καταναλωτών είναι η μελέτη που πραγματοποιείται στον καταναλωτή κατά τη διεξαγωγή έρευνας αγοράς. Το πιο σημαντικό είναι να γνωρίζετε ποιες είναι οι ανάγκες σας και ποια δεδομένα είναι σχετικά.
Πρώτα απ 'όλα, αυτές οι πληροφορίες βοηθούν να κατανοήσουμε πώς σκέφτονται και ενεργούν οι καταναλωτές, καθώς όλα αυτά μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς στην αγορά. Ψυχολογικά, κοινωνικά, οικονομικά και δημογραφικά δεδομένα και πληροφορίες χρησιμοποιούνται στην ανάλυση των καταναλωτών.
Στην πραγματικότητα, όλα αυτά τα δεδομένα χρησιμεύουν για να χωρίσουν τους καταναλωτές σε τμήματα και να προβλέψουν πώς θα είναι η συμπεριφορά των καταναλωτών. Καθώς εξελίσσονται οι αγορές, η ανάλυση των καταναλωτών γίνεται μια πιο περίπλοκη διαδικασία. Αυτό, δεδομένου ότι προκύπτουν νέες ανάγκες που πρέπει να ικανοποιηθούν, εμφανίζονται νέες τάσεις, αλλάζουν τα ενδιαφέροντα και οι επιθυμίες του καταναλωτή. Όλα αυτά καθιστούν πιο δύσκολη την κατανόηση του καταναλωτή, την ικανοποίηση των αναγκών τους και την υπέρβαση των προσδοκιών τους.
Πώς μας βοηθά η ανάλυση καταναλωτών;
Στην πραγματικότητα, η ανάλυση καταναλωτών βοηθά τις εταιρείες να σχεδιάσουν τις στρατηγικές τους με βάση τους καταναλωτές. Εάν όλες οι στρατηγικές μάρκετινγκ περιστρέφονται γύρω από τους καταναλωτές, οι ανάγκες τους ικανοποιούνται καλύτερα, οι πωλήσεις της εταιρείας αυξάνονται και, κατά συνέπεια, δημιουργείται η ανάπτυξη της εταιρείας.
Όσο καλύτερα είναι γνωστός ο καταναλωτής, τόσο υψηλότερη θα είναι και η κερδοφορία της εταιρείας, καθώς θα είναι ευκολότερο να πραγματοποιηθεί η διαδικασία τμηματοποίησης της αγοράς. Διαχωρίζοντας τους καταναλωτές σε ομοιογενείς ομάδες, είναι ευκολότερο για μια εταιρεία να παρέχει ένα αγαθό ή μια υπηρεσία με πιο κατάλληλο και εξατομικευμένο τρόπο.
Πλεονεκτήματα της ανάλυσης καταναλωτή
Τα κύρια πλεονεκτήματα της διεξαγωγής ανάλυσης καταναλωτή είναι:
1. Βρείτε ευκαιρίες αγοράς
Φυσικά, μια καλή ανάλυση καταναλωτών μπορεί να βοηθήσει στην εύρεση μικρών ομάδων καταναλωτών ή θέσεων που η αγορά δεν είναι ακόμη σε θέση να εξυπηρετήσει. Ως εκ τούτου, η εταιρεία που στοχεύει αυτούς τους ανεπιθύμητους ομίλους μπορεί να επιτύχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα εκμεταλλευόμενη μια ευκαιρία αγοράς.
2. Επιτρέπει το σχεδιασμό στρατηγικών μάρκετινγκ
Εάν οι εταιρείες έχουν περισσότερες πληροφορίες για τους καταναλωτές και ξέρουν πώς να το εκμεταλλευτούν, θα είναι σε θέση να σχεδιάσουν επιτυχημένες στρατηγικές μάρκετινγκ. Αυτό σας βοηθά επίσης να αναπτύξετε σχέδια μάρκετινγκ που στοχεύουν καλύτερα στους πιθανούς καταναλωτές σας. Όλα αυτά διασφαλίζουν την επιτυχία, τη μονιμότητα και την ανάπτυξη της εταιρείας.
3. Είναι πιο εύκολο να εκτελέσετε τμηματοποίηση της αγοράς
Χωρίς αμφιβολία, καταλαβαίνουμε ότι ένα τμήμα της αγοράς είναι μια ομάδα καταναλωτών που έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά για να ικανοποιήσουν μια ανάγκη. Επίσης, έχουν πολύ παρόμοιες αγοραστικές συνήθειες. Επομένως, όσο μεγαλύτερη είναι η πληροφόρηση από την ανάλυση των καταναλωτών, τόσο ευκολότερη είναι η ομαδοποίηση των καταναλωτών σε ομοιογενείς ομάδες.
Φυσικά, οι εταιρείες που καταφέρνουν να κατανοήσουν καλύτερα τους καταναλωτές τους προσφέρουν προϊόντα που ανταποκρίνονται καλύτερα στα κίνητρά τους, διασφαλίζοντας τη θέση τους στην αγορά, επειδή τα προϊόντα τους προσαρμόζονται καλύτερα στις ανάγκες και τις προσδοκίες των καταναλωτών.
Βήματα για την ανάλυση των καταναλωτών
Τα βήματα για την εκτέλεση της ανάλυσης των καταναλωτών είναι:
1. Προσδιορίστε τους καταναλωτές
Πρώτον, ο προσδιορισμός των καταναλωτών απαιτεί επαρκή δεδομένα. Οι πληροφορίες που πρέπει να είναι γνωστές είναι δημογραφικά δεδομένα, κοινωνικές, οικονομικές και ψυχολογικές συνθήκες των καταναλωτών.
Σίγουρα, αυτά τα δεδομένα μπορούν να ληφθούν μιλώντας με τους καταναλωτές, εξετάζοντας τα δεδομένα πωλήσεων και λαμβάνοντας πληροφορίες από εργαζομένους που έχουν επαφή μαζί τους. Είναι σημαντικό να γίνει διάκριση σε αυτό το βήμα εάν ο καταναλωτής και ο πελάτης είναι το ίδιο άτομο ή αν, αντίθετα, είναι διαφορετικοί άνθρωποι. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ο πελάτης είναι αυτός που αγοράζει το προϊόν και ο καταναλωτής είναι αυτός που το χρησιμοποιεί.
2. Προσδιορίστε τις ανάγκες
Δεύτερον, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία είναι ο προσδιορισμός των αναγκών των ανθρώπων που εξυπηρετούνται από την εταιρεία. Έτσι, η εταιρεία μπορεί να σχεδιάσει το προϊόν, την τιμή, την επικοινωνία και τη στρατηγική διανομής που ανταποκρίνεται καλύτερα στον καταναλωτή-στόχο της.
Επίσης, αυτές οι ανάγκες μπορούν να καλυφθούν χρησιμοποιώντας διαφορετικά εργαλεία έρευνας αγοράς. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να είναι παρατήρηση, έρευνες, συνεντεύξεις, μεταξύ μερικών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν.
3. Δημιουργήστε προφίλ καταναλωτών
Τρίτον, όταν έχετε αρκετές και σχετικές πληροφορίες, δημιουργούνται προφίλ καταναλωτών. Ένα προφίλ καταναλωτή περιλαμβάνει μια σειρά χαρακτηριστικών που είναι σημαντικά για τον καθορισμό του καταναλωτή-στόχου μας.
Οι πιο σημαντικές μεταβλητές για τη δημιουργία προφίλ καταναλωτή είναι:
- Δημογραφικά δεδομένα.
- Ο τρόπος ζωής.
- Τα κίνητρα.
- Η προσωπικότητα.
- Οι αξίες.
- Πεποιθήσεις και στάσεις.
- Αντίληψη και μάθηση.
4. Εκτελέστε τη διαδικασία τμηματοποίησης
Τέλος, για να είναι πιο παραγωγική και επιτυχημένη η διαδικασία ανάλυσης των καταναλωτών, πρέπει να γίνει κατακερματισμός της αγοράς. Η διαίρεση ή η τμηματοποίηση δεν μπορούν να γίνουν αν δεν έχετε αρκετά δεδομένα, καθώς ένα τμήμα περιλαμβάνει ένα σύνολο ατόμων που ικανοποιούν μια ανάγκη με ομοιογενή τρόπο. Τα χαρακτηριστικά κάθε τμήματος το κάνουν διαφορετικό από το άλλο.
Η τμηματοποίηση μπορεί να είναι δημογραφική, ψυχογραφική, γεωγραφική, συμπεριφοριστική, μεταξύ μερικών από τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα κριτήρια για τμηματοποίηση.
Σχετικοί παράγοντες στην ανάλυση καταναλωτών
Οι πιο σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να είναι γνωστοί για την ανάλυση των καταναλωτών είναι οι εξής:
- Πολιτιστικός: Περιλαμβάνει τον πολιτισμό, την υποκουλτούρα και την κοινωνική τάξη.
- Κοινωνικός: Βρίσκουμε οικογένεια, ομάδες αναφοράς, ρόλους και κατάσταση.
- Προσωπικός: Τα πιο σημαντικά είναι η ηλικία, η φάση του κύκλου ζωής, το επάγγελμα, οι οικονομικές συνθήκες, ο τρόπος ζωής, η προσωπικότητα και η αυτο-έννοια.
- Ψυχολογικός: Σε αυτήν την ομάδα βρίσκουμε κίνητρα, αντίληψη, μάθηση, πεποιθήσεις και στάσεις.
Συμπερασματικά, μπορούμε να πούμε ότι ο καταναλωτής είναι το κύριο στοιχείο στο οποίο πρέπει να περιστρέφονται οι στρατηγικές μάρκετινγκ μιας εταιρείας. Η ανάλυση των καταναλωτών βοηθά στην καλύτερη κατανόηση και κατανόηση των καταναλωτών μας. Με αυτόν τον τρόπο, όσο καλύτερα κατανοούνται οι ανάγκες του καταναλωτή, τόσο ευκολότερος και αποτελεσματικότερος είναι ο σχεδιασμός προϊόντων, τιμών, επικοινωνιών και στρατηγικών διανομής από την εταιρεία.
Επιπλέον, η ανάλυση των καταναλωτών συμβάλλει στην εύρεση νέων ευκαιριών στην αγορά εντοπίζοντας ανεκπλήρωτες ανάγκες που μπορούν να οδηγήσουν σε νέες και δημιουργικές ιδέες για νέα προϊόντα και οφέλη.