Η έννοια της αξίας διάρκειας ζωής του πελάτη είναι η αξία που έχει ο πελάτης για μια εταιρεία βάσει του χρόνου και των συναλλαγών που μπορούν να πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια αυτού του όρου.
Υπάρχουν πελάτες που είναι πολύτιμοι για τις μάρκες καθώς καθ 'όλη τη σχέση που διατηρούν μπορούν να πραγματοποιήσουν πολλές αγορές, κάτι που προφανώς ενθαρρύνει τις πωλήσεις αυτών των εταιρειών. Ο προσδιορισμός αυτών των τύπων καταναλωτών αποτελεί θεμελιώδη στόχο για αυτούς και καθορίζει την έννοια της αξίας της διάρκειας ζωής του πελάτη.
Πώς να αποκτήσετε πολύτιμους πελάτες για εταιρείες
Η μελέτη ορισμένων μετρήσεων και προφίλ μπορεί να πραγματοποιηθεί για να βοηθήσει στον εντοπισμό αυτών των τύπων καταναλωτών που είναι τόσο πολύτιμοι για τις εταιρείες. Αυτά είναι μερικά κλειδιά για να το επιτύχετε:
- Υπάρχουν μελέτες των οποίων το σημείο έρευνας είναι ο πελάτης στον οποίο δείχνουν ότι το 70% των εμπειριών αγορών εξαρτάται από το πώς αισθάνονται οι πελάτες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Εάν αισθάνονται ότι αντιμετωπίζονται με τον καλύτερο τρόπο από τις μάρκες, η πιθανότητα να είναι πιστοί στα προϊόντα τους είναι πολύ μεγαλύτερη.
- Ο χρόνος είναι μια μέτρηση που χρησιμεύει για τη μέτρηση της σχέσης του πελάτη με την εταιρεία, πόσο κερδοφόρος είναι αυτός ο καταναλωτής.
- Όταν μαντέψετε το προηγούμενο βήμα, το επόμενο είναι να γνωρίζετε το προφίλ αυτών των τύπων πελατών που σας ενδιαφέρουν, να αξιολογήσετε ένα ιδανικό αρχείο πελάτη που παρέχει τα μέγιστα δυνατά δεδομένα.
- Γνωρίζοντας το προφίλ του πελάτη, η μάρκα μπορεί να προβλέψει τις ανάγκες του και να τους προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται περισσότερο σε αυτό που απαιτούν.
- Η επίλυση των αμφιβολιών σας ανά πάσα στιγμή, δείχνοντας τον εαυτό σας ως στενή μάρκα είναι μία από τις επιλογές που πρέπει να γίνουν για να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης παραμένει και δεν πηγαίνει στον διαγωνισμό.
- Η φροντίδα των καναλιών όπου μπορούν να επικοινωνούν με την επιχείρηση είναι μια άλλη πτυχή για να διατηρηθεί αυτή η βέλτιστη επικοινωνία. Κανάλια όπως κοινωνικά δίκτυα, συνομιλία, email, τηλέφωνο πρέπει να είναι ενεργοποιημένα για να επιτύχουν αυτά τα ευνοϊκά αποτελέσματα.
Συνοπτικά, ακολουθώντας αυτήν τη σειρά βημάτων, ευνοεί την επίτευξη πελατών που γίνονται το ιδανικό προφίλ για την αύξηση των πωλήσεων της εταιρείας.