Διοικητικό προσωπικό είναι το προσωπικό που απασχολείται σε μια εταιρεία, υπεύθυνη για τη διοίκηση της εν λόγω εταιρείας. Έτσι, τα καθήκοντά του περιλαμβάνουν εκείνα της παραγγελίας, οργάνωσης και ρύθμισης διαφορετικών θεμάτων που υπάγονται στην ευθύνη της.
Το διοικητικό προσωπικό, επομένως, είναι τα άτομα που είναι αφοσιωμένα στην καθημερινή διαχείριση της εταιρείας και σε όλες τις δραστηριότητες που συνεπάγεται.
Αναφέρουν συνήθως απευθείας στη γενική ή δευτερεύουσα διεύθυνση, ανάλογα με τη δουλειά τους.
Κύρια καθήκοντα του διοικητικού προσωπικού
Τα καθήκοντα του διοικητικού προσωπικού είναι διαφορετικά, αλλά θα επικεντρωθούμε σε μερικά από τα πιο σχετικά.
- Όλα αυτά που σχετίζονται με την καθημερινή διαχείριση: Έγγραφα εγγράφων, προετοιμασία εκθέσεων ή λογιστικών σημειώσεων.
- Υποστήριξη διαχείρισης: Σε αυτήν την περίπτωση μπορούμε να συμπεριλάβουμε όλες τις απαραίτητες δραστηριότητες για να βοηθήσουμε τη διοίκηση στην καθημερινή τους εργασία. Για παράδειγμα, η προετοιμασία εγγράφων.
- Κοινή προσοχή: Τείνουν επίσης να εκτελούν εργασίες πελατών ή δημόσιας υπηρεσίας. Από πρόσωπο με πρόσωπο και εξατομικευμένο, με αυτό που γίνεται μέσω email ή ψηφιακών πλατφορμών.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα: Το διοικητικό προσωπικό τείνει να αλληλεπιδρά μεταξύ των τμημάτων, έτσι ώστε όλοι να βυθίζονται σε μια διαδικασία που περιλαμβάνει ολόκληρο τον οργανισμό.
Επιλογή και εκπαίδευση διοικητικού προσωπικού
Μόλις είμαστε σαφείς σχετικά με την έννοια και τις διαφορετικές υποχρεώσεις του διοικητικού προσωπικού, είναι καιρός να την επιλέξουμε και, όπου χρειάζεται, να την εκπαιδεύσουμε.
Η επιλογή
Όσον αφορά τη διαδικασία επιλογής, πρέπει να ληφθούν υπόψη τα ακόλουθα σημεία:
- Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να καθοριστούν με σαφήνεια οι διαδικασίες επιλογής, τα ελάχιστα προσόντα και άλλες απαιτήσεις για πρόσβαση στη θέση.
- Μόλις γίνει αυτό το βήμα, επιλέγονται οι υποψήφιοι. Είναι βολικό να πραγματοποιείτε αντικειμενικές δοκιμές όπως εξετάσεις και υποκειμενικές, για παράδειγμα, προσωπικές συνεντεύξεις.
- Από αυτήν τη στιγμή και μετά, μόλις επιλεγεί το σωστό άτομο, θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς ποιες θα είναι οι ευθύνες τους. Επιπλέον, πρέπει να γνωρίζετε ποιοι είναι οι άμεσοι προϊστάμενοί σας και οι διαδικασίες υποβολής καταγγελιών ή προτάσεων.
Ο ΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ
Όσον αφορά την εκπαίδευση, πρέπει να ληφθούν υπόψη τα ακόλουθα:
- Στις περισσότερες περιπτώσεις, απαιτείται ένα ορισμένο προηγούμενο προσόν, όπως κύκλοι επαγγελματικής κατάρτισης ή πανεπιστημιακοί τίτλοι.
- Από την άλλη πλευρά, η συμπληρωματική εκπαίδευση στην εργασία είναι απαραίτητη. Το προσωπικό πρέπει να εκπαιδευτεί σε συγκεκριμένες δεξιότητες που σχετίζονται με τη θέση τους.
- Για το λόγο αυτό, η προηγούμενη εκπαίδευση πρέπει να συνδυάζεται με εκείνη που σχετίζεται άμεσα με τις δραστηριότητες που πρέπει να πραγματοποιηθούν. Το πρώτο είναι η βάση στην οποία αναπτύσσεται το δεύτερο.
Παράδειγμα διοικητικού προσωπικού
Τελειώνοντας, ας δούμε μερικά παραδείγματα σε διαφορετικούς τύπους οργανισμών.
- Το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την προσοχή του κοινού σε δημοτικό συμβούλιο, περιφερειακή ή κρατική διοίκηση.
- Αυτοί οι χειριστές που εργάζονται για τη διεξαγωγή ερευνών.
- Οι άνθρωποι που εξυπηρετούν πελάτες σε μια τηλεφωνική εταιρεία.
- Η διοικητική υποστήριξη σε ένα χρηματοοικονομικό τμήμα.
- Ταμίες τράπεζας.
