Η τεχνολογική επανάσταση επηρεάζει όλους τους τομείς που έχουν μετασχηματιστεί σε όλους τους τύπους βιομηχανιών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σε αυτήν την ψηφιακή εποχή γίνεται όλο και περισσότερο λόγος για το μέλλον των τραπεζών και τη μετατροπή του σε ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, έναν τομέα που έχει πολύτιμη πρώτη ύλη. στοιχεία πελάτη.
Η τραπεζική προστατεύεται συνήθως από την εμπιστοσύνη των πελατών, καθώς οι πολίτες χρειάζονται αυτήν την εμπιστοσύνη για να καταθέσουν τις αποταμιεύσεις τους, να δημιουργήσουν ένα επενδυτικό σχέδιο ή απλώς να κατευθύνουν τη μισθοδοσία ή τις συντάξεις τους. Εάν η τραπεζική του μέλλοντος βασίστηκε 100% στο Διαδίκτυο, Τι θα συνέβαινε στην εμπιστοσύνη των πελατών;
Το Banking είναι το κέντρο των προσωπικών μας οικονομικών και όλοι χρειαζόμαστε τραπεζικό λογαριασμό, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Εάν αυτές οι προσπάθειες μεταμορφωθούν και αρχίσουν να εκτελούνται ψηφιακά, μπορεί να δημιουργήσει δυσπιστία σε εκείνους τους πολίτες που δεν υποστηρίζουν ή δεν είναι εξοικειωμένοι με αυτήν την ψηφιακή εποχή.
Οι εργαζόμενοι στις τράπεζες είναι ένας σημαντικός παράγοντας στους πελάτες που πηγαίνουν σε τράπεζες, επομένως εάν οι τεχνολογικές αλλαγές επηρεάζουν τους υπαλλήλους, Ποιος θα είναι υπεύθυνος για την εξατομικευμένη σχέση με τον πελάτη;, Ποιος θα προσπαθήσει να καθησυχάσει ή να βοηθήσει τον πελάτη με τις προσπάθειές του;Εάν το μέλλον των τραπεζών βασίζεται σε τεχνολογικό μετασχηματισμό, Η τραπεζική πρέπει να προσαρμόσει αυτήν την αλλαγή στις ανάγκες των πελατών της :
- Οι χρήστες κινητής τραπεζικής αυξάνονται κάθε χρόνο, Όλο και περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν mobile banking για να συμβουλευτούν τα οικονομικά τους, ωστόσο η τράπεζα θα μπορούσε να παρέχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το κανάλι σε όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τις λειτουργίες του mobile banking. Υπάρχουν πολλές λειτουργίες που μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω αυτού του μέσου και από οπουδήποτε , χωρίς να χρειάζεται να πάτε σε υποκατάστημα τράπεζας.
- Πιο εξειδικευμένοι εργαζόμενοι για την παροχή πιο συγκεκριμένων πληροφοριών σχετικά με την τεχνολογική πρόοδο στον τραπεζικό τομέα. Εάν αυτή η αλλαγή προκαλεί την εξαφάνιση γραφείων και συνεπώς θέσεων εργασίας, θα πρέπει να συνεχίσουν να υπάρχουν υπάλληλοι που είναι διαθέσιμοι να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για την επίλυση προβλημάτων πελατών και να έχουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες για τραπεζικά προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Ενίσχυση της κυβερνοασφάλειαςκαι να γνωστοποιήσουν τα μέτρα που λαμβάνουν για την προστασία των δεδομένων πελατών στον ηλεκτρονικό τραπεζικό τομέα Αυτό είναι το κύριο μειονέκτημα που προκαλεί τη δυσπιστία των πελατών σε αυτόν τον τύπο τραπεζικής, καθώς κανείς δεν θέλει τα προσωπικά τους δεδομένα να δημοσιοποιούνται και να επηρεάζουν την οικεία ζωή τους.
