Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων ή η κάρτα ισορροπίας είναι μια έννοια που αναφέρεται σε μια σειρά δεικτών, τους οποίους ονομάζουμε KPI, οι οποίοι διευκολύνουν τη λήψη αποφάσεων, καθώς και τον έλεγχο, τη διοίκηση της εταιρείας.
Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων αποτελείται από μια λίστα δεικτών που, αναφερόμενοι στην εν λόγω εταιρεία, μας επιτρέπουν να πραγματοποιούμε αναλύσεις και να λαμβάνουμε αποφάσεις σχετικά με το μέλλον της εταιρείας.
Υπό αυτήν την έννοια, μας επιτρέπει να αποκτήσουμε πληροφορίες και, επομένως, να ελέγξουμε καλύτερα την εταιρεία. Το όνομα προέρχεται από τα γαλλικά, από την έννοια του tableau de bord. Αυτό σημαίνει πίνακα οργάνων ή ταμπλό. αφού, με τη λίστα των δεικτών, διευκολύνει τη διαχείριση της εταιρείας.
Η κάρτα αποτελεσμάτων αποτελείται από δείκτες που αναφέρονται σε πολλές πτυχές της εταιρείας.
Ο σκοπός της χρήσης του είναι να έχει μεγαλύτερο έλεγχο στις αποφάσεις της εταιρείας.
Οι δείκτες της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων
Όπως είπαμε, η κάρτα αποτελεσμάτων αναφέρεται σε μια σειρά δεικτών που, με έναν συγκεκριμένο τρόπο, μας επιτρέπουν να λαμβάνουμε καλύτερες αποφάσεις. Αυτοί οι δείκτες, που ονομάζονται KPI, επιτρέπουν την ανάλυση καθώς και την καλύτερη διαχείριση.
Σύμφωνα με τους Kaplan και Norton, συνιστάται οι δείκτες να βασίζονται στις ακόλουθες τέσσερις βασικές προοπτικές:
- Χρηματοοικονομική
- Οι πελάτες.
- Εσωτερικές διαδικασίες.
- Μάθηση και ανατροφοδότηση.
Πολλοί από τους δείκτες που φαίνονται παρακάτω περιλαμβάνονται σε αυτές τις προοπτικές. Λέμε πολλά, καθώς η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων δεν είναι αμετάβλητο σχήμα. Δηλαδή, μπορεί να τροποποιηθεί ανάλογα με τις ανάγκες κάθε εταιρείας.
Μεταξύ των πιο κοινών που πρέπει να επισημάνουμε:
- Χρηματοοικονομική: ROI, IRR, ΠΗΓΑΙΝΩ, μέση περίοδος πληρωμής, μέση περίοδος είσπραξης, ακαθάριστο λειτουργικό περιθώριο, μεταξύ άλλων.
- Εμπορία: Μερίδιο αγοράς, τοποθέτηση προϊόντων, μεταξύ άλλων.
- Παραγωγή: Απόδοση εξοπλισμού, όγκος παραγωγής, παραγωγικότητα ανά ώρα εργασίας, μεταξύ άλλων.
- Ψώνια: Pareto διάγραμμα προμηθευτών, μεταξύ άλλων.
- Επιμελητεία: Χρόνοι παράδοσης, κύκλος εργασιών αποθέματος, ποσοστά διακοπής αποθεμάτων, μεταξύ άλλων.
- Ποιότητα: Τέλος υπηρεσίας, παραπόνες που λαμβάνονται, μεταξύ άλλων.
- Ανθρώπινο δυναμικό: Εξέλιξη μισθών, εργατικών ατυχημάτων, εργασιακού περιβάλλοντος, μεταξύ άλλων.
- Εμπορικός: Δείκτες πωλήσεων, αποδοτικότητα πωλήσεων, δυνητικοί πελάτες, μεταξύ άλλων.
- Συντήρηση: Μέσος χρόνος μεταξύ αστοχιών, βλαβών και βλαβών μηχανημάτων, επενδύσεων κεφαλαίου, μεταξύ άλλων.
Όλοι αυτοί οι δείκτες, εκτός από άλλους πιο συγκεκριμένους, ενσωματώνονται στην κάρτα αποτελεσμάτων. Με αυτόν τον τρόπο, αυτή η κάρτα αποτελεσμάτων συλλέγει τους πιο ενδιαφέροντες δείκτες, παρουσιάζοντάς τους με σαφή τρόπο, με σκοπό τη διευκόλυνση της ανάλυσης για τον διευθυντή και το διοικητικό συμβούλιο.
Με τη σειρά του, χάρη στο γεγονός ότι συλλέγονται όλοι οι δείκτες, η εξέλιξή τους συλλέγεται μαζί τους. Με αυτόν τον τρόπο, η απόκτηση των πληροφοριών που απαιτούνται για να δείτε τη λειτουργία των εταιρειών, να πραγματοποιήσετε αναλύσεις, να εξαγάγετε υποθέσεις και να λάβετε αποφάσεις.
Παράδειγμα ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων
Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων, όπως αναφέραμε κατά τη διάρκεια του άρθρου, είναι μια ιδέα που επινοήθηκε από τον Robert Kaplan και τον David Norton. Αυτό δημοσιεύθηκε στο περιοδικό Harvard Business Review, σε ένα άρθρο που ανέλυσε την ανάγκη μέτρησης της λειτουργίας της εταιρείας πέρα από τους οικονομικούς δείκτες.
Χάρη στην ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων, μπορείτε να πραγματοποιήσετε αναλύσεις και να λάβετε αποφάσεις, λαμβάνοντας υπόψη τα άυλα περιουσιακά στοιχεία, καθώς και μια άλλη σειρά εργαλείων που σας επιτρέπουν να γνωρίζετε την εταιρεία με περισσότερες λεπτομέρειες.
Αυτή η νέα μεθοδολογία βρίσκεται σε πολλά έργα, λαμβάνοντας επίσης το όνομα Balanced Scorecard. Η χρήση του, μαζί με την παραδοσιακή κάρτα αποτελεσμάτων, χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο στον επιχειρηματικό κόσμο.