Τα KPI, συντομογραφία του Key Performance Indicator, είναι δείκτες απόδοσης που χρησιμοποιούν οι οργανισμοί για τη μέτρηση της απόδοσης σε περιοχές παραγωγής.
Πιθανότατα έχετε ακούσει ποτέ για "KPI" και δεν ξέρετε συγκεκριμένα τι είναι.
Λοιπόν, ο απλούστερος τρόπος ερμηνείας αυτής της ονοματολογίας στα Αγγλικά είναι μέσω της ένδειξης λέξης, η οποία αναφέρεται σε ένα στοιχείο που παρέχει πληροφορίες σχετικά με μια συγκεκριμένη διαδικασία. Σε αυτήν την περίπτωση, μπροστά από μια διαδικασία παραγωγής.
KPIs στον έλεγχο και τη στρατηγική διαχείρισης
Ο στρατηγικός έλεγχος διαχείρισης ή / και η επιχειρηματική στρατηγική βασίζονται σε 5 βασικά στοιχεία:
- Σκοπός: Είναι η πρόθεση που έχει η εταιρεία για μια περίοδο. Είναι ποιοτικός χαρακτήρας. Για παράδειγμα, "Γίνετε η κορυφαία εταιρεία στην ισπανική αγορά".
- Στόχος: Ποσοτικός στη φύση. Καθορίστε το σημείο στο οποίο πρέπει να φτάσετε για να το καταστήσετε δυνατό. Για παράδειγμα, "Προσεγγίστε μερίδιο αγοράς 40%."
- Δείκτες (KPI): Αυτό παρέχει πληροφορίες σχετικά με την επίτευξη του στόχου και του οποίου η προέλευση είναι επίσης ποσοτική. Για παράδειγμα, «Τον Ιούνιο υπάρχει υψηλότερο επίπεδο πωλήσεων από ό, τι πέρυσι και αυτή η αύξηση είναι 7%. Πρέπει να ανεβάσουμε δύο βαθμούς το μήνα για να πετύχουμε τον στόχο του μεριδίου αγοράς. " Το KPI είναι το μηνιαίο ποσοστό πωλήσεων.
- Υπεύθυνος: Εναπόκειται στο άτομο ή το τμήμα που θα αναλάβει τον στόχο και θα το αναλάβει. Για παράδειγμα, η Εμπορική Διαχείριση.
- Μέσα για να καταστεί δυνατή: Σχετίζονται με τους πόρους, τόσο υλικούς, οικονομικούς, χρόνο όσο και ανθρώπινους, απαραίτητους για την επίτευξη του στόχου. Σε αυτήν την περίπτωση, καθώς πρόκειται για εμπορικό στόχο, θα χρειαστεί ένα κονδύλιο του προϋπολογισμού για το μάρκετινγκ, τη διαφήμιση, τις δημόσιες σχέσεις, καθώς και κίνητρα για το δυναμικό πωλήσεων, την πρόσληψη και την εκπαίδευση των πωλητών και μιας ομάδας με μεγάλη αφοσίωση.
KPIs στο μάρκετινγκ
Η χρήση των KPIs στο μάρκετινγκ είναι πολύ χρήσιμη, καθώς επιτρέπει τη συνεχή παρακολούθηση του επιπέδου των πωλήσεων, του μεριδίου αγοράς και της ανταπόκρισης στα κίνητρα πωλήσεων. Αν και είναι μια διαρκής πρόκληση να βρούμε KPI για πιο ποιοτικές πτυχές που σχετίζονται με τη συμπεριφορά των ανθρώπων, για παράδειγμα, στη διαφήμιση.
Ένας από αυτούς είναι η τοποθέτηση, η οποία ποσοτικοποιείται ευκολότερα μέσω των κοινωνικών δικτύων, δεδομένου ότι παρέχουν εύκολα ποσοτικά στοιχεία.
KPIs στα κοινωνικά δίκτυα:
- Αριθμός οπαδών στο Facebook, το Instagram και το Twitter.
- Αριθμός δημοσιεύσεων με αντιδράσεις ("Μου αρέσει", "Μου αρέσει", "Με ενοχλεί", κ.λπ.).
- Αριθμός αρνητικών σχολίων σχετικά με τις αναρτήσεις και το περιεχόμενό τους. Είναι ένα σχόλιο κατά της επωνυμίας ή της ανάρτησης; Είναι θέμα ανάλυσης των διαχειριστών των κοινωνικών δικτύων.
Ακριβώς, το "likes" στο Facebook μπορεί να είναι KPI! Αυτοί οι δείκτες επιτρέπουν την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η μάρκα έχει τοποθετηθεί και σε ποια τμήματα. Ως εκ τούτου, σήμερα είναι δυνατόν να γνωρίζουμε αμέσως πώς εγκαθίσταται η εικόνα της μάρκας στο κοινό και εάν η συμπεριφορά της είναι συνεπής με τη δράση αγοράς της. Δηλαδή, εάν η μάρκα έχει πολλούς οπαδούς, αλλά και υψηλό επίπεδο πωλήσεων.
Η σωστή χρήση των KPI
Τα KPI είναι ένα εργαλείο, και όπως όλα τα εργαλεία, πρέπει να γνωρίζουν πώς να τα χρησιμοποιούν. Έτσι, εάν χρησιμοποιούνται λανθασμένα, τα αποτελέσματα θα είναι επίσης λανθασμένα. Εδώ είναι ένα παράδειγμα για να το κατανοήσετε καλύτερα.
Εάν μια εταιρεία έχει στόχο πωλήσεων του τύπου 2 × 1 (έχετε 2 προϊόντα και πληρώνετε 1) και με αυτό ελπίζει να πουλήσει τα συσσωρευμένα αποθέματα της σεζόν, έτσι ώστε να μην χαθούν. Ο στόχος είναι να πουληθούν 1.000 προσφορές 2 × 1 τον Ιανουάριο.
Ποιο από τα παρακάτω KPI θα ήταν σωστό να παρακολουθείτε αυτόν τον στόχο;
- ΠΡΟΣ ΤΗΝ. Αριθ. Προϊόντων που πωλήθηκαν κατά τη διάρκεια του έτους.
- ΣΙ. Αριθ. Προϊόντων που πωλήθηκαν κατά τη διάρκεια της προώθησης 2 × 1, δηλαδή τον Ιανουάριο.
- ΝΤΟ. Χρέωση καταστήματος τον Ιανουάριο.
Εντάξει, η απάντηση είναι σι, επειδή το KPI πρέπει να έχει ακριβώς την ίδια σχέση με τον στόχο. Και ενώ η εναλλακτική λύση ντο θα μπορούσε να ήταν μια πιθανότητα, αυτό παρέχει πληροφορίες για όλα τα προϊόντα, ενώ το ντο Ξεχωρίζει ειδικά για την προσφορά 2 × 1. Το ίδιο ισχύει και για την εναλλακτική λύση ΠΡΟΣ ΤΗΝ, που λαμβάνει υπόψη όλα τα προϊόντα που πωλήθηκαν κατά τη διάρκεια του έτους, καθώς επίσης, κατά τη διάρκεια όλων των μηνών του έτους.
Συνοπτικά, τα KPI είναι ένα εργαλείο ελέγχου που επιτρέπει τη μέτρηση και τη λήψη αποφάσεων γύρω από ποσοτικούς παράγοντες σε παραγωγικούς τομείς των οργανισμών.