Ένας κύκλος ποιότητας είναι μια ομάδα εργαζομένων που συναντώνται τακτικά για να εντοπίζουν, να αναλύουν και να επιλύουν προβλήματα που σχετίζονται με την εργασία που κάνουν.
Πάνω απ 'όλα, επιδιώκει να βελτιώσει τα καθήκοντα που εκτελούνται μέσω ποιοτικού ελέγχου και βελτίωσης με τη συμμετοχή όλων των μελών της ομάδας. Αυτή η τεχνική επιτρέπει στους υπαλλήλους να γνωρίζουν τα προβλήματα ποιότητας και παραγωγικότητας της εταιρείας.
Φυσικά, δημιουργούνται λύσεις σε προβλήματα με την ομαδική εργασία που εμφανίζεται στον κύκλο ποιότητας. Σε αυτό, κάθε υπάλληλος συνεισφέρει τις γνώσεις και τις εμπειρίες του, οι οποίες είναι πολύτιμες στην αναζήτηση λύσεων. Δημιουργώντας, με αυτόν τον τρόπο, ανταλλαγή γνώσεων και αμοιβαία υποστήριξη εντός της ομάδας.
Στην πραγματικότητα, οι κύκλοι ποιότητας προτείνουν την εμφάνιση προβλημάτων ποιότητας και παραγωγικότητας επειδή οι διευθυντές και οι εργαζόμενοι δεν το γνωρίζουν. Επιπλέον, κάθε εργαζόμενος έχει θεωρητικές και πρακτικές γνώσεις που, εάν χρησιμοποιούνται και μοιράζονται κατάλληλα, βοηθούν στην επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την εργασία. Προώθηση της συνεργασίας μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων.
Χαρακτηριστικά του κύκλου ποιότητας
Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι ο κύκλος ποιότητας είναι το αποτέλεσμα του συνδυασμού των αμερικανικών στατιστικών μεθόδων και του ιαπωνικού οργανισμού. Μετά τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο, η Ιαπωνία θεωρήθηκε χώρα που παρήγαγε προϊόντα κακής ποιότητας.
Για το λόγο αυτό, η Ιαπωνία ζητά τη βοήθεια της κυβέρνησης των ΗΠΑ. Οι Ηνωμένες Πολιτείες στέλνουν Edward Deming και Joseph Juran εμπειρογνώμονες ποιότητας. Με τη βοήθεια αυτών των ανθρώπων, το 1949 η Ιαπωνία ξεκίνησε βελτιώσεις στις διαδικασίες ποιότητας. Τέλος, το 1961, με τη βοήθεια των γνώσεων του Δρ. Κ. Ishikawa, αυτές οι διαδικασίες τυποποιήθηκαν. Οι κύκλοι ποιότητας εμφανίζονται μεταξύ αυτών των διαδικασιών.
Τα κύρια χαρακτηριστικά ενός κύκλου ποιότητας είναι:
1. Σχηματίζεται από μια μικρή ομάδα υπαλλήλων
Πρέπει να σημειωθεί ότι για έναν ποιοτικό κύκλο για την επιτυχή επίτευξη των στόχων του πρέπει να αποτελείται από επαρκή αριθμό μελών. Ο πιο ευνοϊκός αριθμός μελών θεωρείται ότι είναι 8-10 εργαζόμενοι. Αυτός ο αριθμός επιτρέπει την εύκολη συμπεριφορά μεταξύ όλων των μελών.
2. Τα μέλη του κύκλου πρέπει να εκτελούν στον ίδιο χώρο εργασίας ή σε παρόμοια εργασία.
Από την άλλη πλευρά, ο κύκλος ποιότητας πρέπει να αποτελείται από υπαλλήλους που εκτελούν την ίδια ή παρόμοια εργασία. Για να κατανοήσει κάθε μέλος όλα τα θέματα που καλύπτονται και να είναι σε θέση να συνεισφέρει τις γνώσεις του.
Σαφώς, όταν οι συμμετέχοντες γνωρίζουν τον τομέα εργασίας που συζητείται, κατανοούν σαφώς τα θέματα που αντιμετωπίζονται. Παροχή ταυτότητας και αίσθηση ότι ανήκουν οι συμμετέχοντες στην ομάδα. Επειδή τα προβλήματα που συζητήθηκαν είναι κοινά σε όλα τα μέλη του κύκλου.
3. Η συμμετοχή πρέπει να είναι εθελοντική
Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι η συμμετοχή των εργαζομένων στους κύκλους ποιότητας είναι εθελοντική. Η εταιρεία δεν αναγκάζει ή πιέζει τους εργαζομένους να σχηματίσουν κύκλο, επομένως η συμμετοχή θα εξαρτηθεί από την απόφαση κάθε μέλους.
4. Οι συναντήσεις πρέπει να είναι τακτικές
Ομοίως, οι συνεδριάσεις των κύκλων ποιότητας πρέπει να πραγματοποιούνται περιοδικά. Με άλλα λόγια, πρέπει να καθορίζονται εβδομαδιαίες ή διμηνιαίες περίοδοι για τη διεξαγωγή των συναντήσεων.
Ομοίως, πρέπει να καθοριστεί η διάρκεια κάθε συνάντησης, ώστε να τηρείται η κανονικότητα των συναντήσεων.
5. Αναγνώριση, ανάλυση και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την εργασία
Σε κάθε περίπτωση, οι εργαζόμενοι που αποτελούν μέρος του κύκλου ποιότητας μπορούν να εντοπίσουν, να αναλύσουν και να λύσουν προβλήματα. Επειδή όλα τα μέλη συμμετέχουν στον ίδιο χώρο εργασίας. Αυτό τους διευκολύνει να αναγνωρίσουν εμπόδια που επηρεάζουν την ποιότητα, την παραγωγικότητα και τη βέλτιστη απόδοση εργασίας. Αυτό ευνοεί επίσης την εξεύρεση των καλύτερων προτάσεων για τη διόρθωση και την επίλυση των προβλημάτων που αντιμετωπίζονται.
Βήματα για την εκτέλεση του κύκλου ποιότητας
Τα πιο σημαντικά βήματα που ακολουθούνται στη διαδικασία κύκλου ποιότητας είναι τα ακόλουθα:
- Προσδιορίστε το πρόβλημα.
- Αναλύστε το πρόβλημα και συλλέξτε πληροφορίες.
- Αναζητήστε λύσεις.
- Επιλέξτε μια λύση.
- Παρουσιάστε τη λύση στη διαχείριση.
- Εκτελέστε τη λύση.
- Αξιολογήστε τη λύση.
Οφέλη από την εφαρμογή του κύκλου ποιότητας
Μεταξύ των κύριων πλεονεκτημάτων που μπορούν να αποκτηθούν εφαρμόζοντας κύκλους ποιότητας, έχουμε τα ακόλουθα:
- Υποστηρίζει βελτίωση της ποιότητας.
- Τα προβλήματα που εντοπίστηκαν επιλύθηκαν.
- Μόνιμη εκπαίδευση μέσω της ανταλλαγής γνώσεων μεταξύ των μελών της.
- Το περιβάλλον εργασίας βελτιώνεται καθώς υπάρχει καλύτερη επικοινωνία και ένταξη των εργαζομένων.
- Δημιουργεί μεγαλύτερη συνεργασία στη διαδικασία εργασίας.
- Μεγαλύτερο κίνητρο των εργαζομένων να κάνουν τα καθήκοντά τους καλύτερα.
- Καλύτερη επικοινωνία μεταξύ υπαλλήλων και διευθυντών.
Τέλος, μπορούμε να πούμε ότι ο σχηματισμός κύκλων ποιότητας είναι πολύ σημαντικός σε εταιρείες που επιδιώκουν να βελτιώσουν την ποιότητα και την παραγωγικότητα. Όλα αυτά επιτυγχάνονται μέσω ομαδικής εργασίας που επιτρέπει την ανταλλαγή γνώσεων και εμπειριών για τον προσδιορισμό, την ανάλυση και την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την εργασία.