Η ενεργή ακρόαση είναι μια ανθρώπινη ικανότητα που εστιάζεται στην προσεκτική ακρόαση του ατόμου με το οποίο πραγματοποιείται μια συνομιλία. Δεν πρόκειται για επίγνωση της απάντησης και της απλής ακρόασης όσων λέει. Αυτή η ικανότητα επικοινωνίας στοχεύει να ακούει προσεκτικά και ενεργά σε οποιοδήποτε άτομο ή κάτι που επικοινωνεί.
Η ενεργή ακρόαση είναι μια πολύτιμη ικανότητα σε ανθρώπους. Πολλές εταιρείες θεωρούν αυτήν την αρετή μεταξύ των υποψηφίων που υποβάλλουν αίτηση για εργασία.
Όταν η ενεργητική ακρόαση εφαρμόζεται στην πράξη, δεν πρόκειται μόνο για την ακρόαση του μηνύματος ή των πληροφοριών, αλλά για την πλήρη και ενεργή παρακολούθηση όσων αποκαλύπτονται.
Στοιχεία ενεργού ακρόασης
Τρία εξέχοντα στοιχεία παρεμβαίνουν στην ενεργή ακρόαση:
- Πομπός: Είναι το άτομο που φέρνει το μήνυμα ή την επικοινωνία έτσι ώστε να συλλαμβάνεται αποτελεσματικά από τον παραλήπτη.
- Μήνυμα: Είναι οι πληροφορίες που εκδίδει ο εκδότης και πρέπει να φτάσει στον παραλήπτη με σωστό και συνεκτικό τρόπο, ώστε να εξομοιώνεται εύκολα.
- Δέκτης: Το άτομο που λαμβάνει αυτές τις πληροφορίες.
Ο αποστολέας και ο δέκτης αλλάζουν ρόλους κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, καθώς αποκαλύπτουν διαφορετικά μηνύματα μεταξύ τους. Το σημαντικό για αυτό είναι η στάση που έχουν και οι δύο όσον αφορά τη διατήρηση αυτής της διαδικασίας επικοινωνίας. Εάν μιλάμε για ενεργή ακρόαση, και οι δύο θα είναι προσεκτικοί στα μηνύματα, δεν θα ενεργοποιούνται μόνοι τους για να ανταποκρίνονται, αλλά να ενσυναίσθηση, κατανόηση και ακρόαση του άλλου συνομιλητή.
Ενεργές τεχνικές ακρόασης
Ακολουθούν ορισμένες προτεινόμενες τεχνικές για την πρακτική ακρόαση:
- Ενδιαφέρον: Αυτή είναι μια εξέχουσα ένδειξη για τη διατήρηση μιας συνομιλίας όπου το ένα άτομο είναι πρόθυμο να μιλήσει και το άλλο να ακούσει, ανταλλάσσοντας επίσης ρόλους και διατηρώντας αυτόν τον μηχανισμό κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Και οι δύο δείχνουν ενδιαφέρον για τις πληροφορίες που κοινοποιούνται.
- Ενσυναίσθηση: Βάζοντας τον εαυτό σας στη θέση του άλλου για να καταλάβετε τι λένε είναι ένα σημάδι ότι σκοπεύετε να ακούσετε ενεργά. Δεν πρόκειται για συμφωνία με τη γνώμη που εκφράζουν, αλλά για να βάλεις τον εαυτό σου στην κατάστασή τους για να καταλάβεις αυτό το άτομο.
- Ενίσχυση: Υπάρχουν δείγματα και εκφράσεις μέσω λεκτικής και μη λεκτικής γλώσσας, που ενισχύουν την επικοινωνία. Για παράδειγμα, καλό ή υπέροχο. Πρόκειται για την ενίσχυση με αυτές τις λέξεις αυτό που δείχνετε από την άποψη της επικοινωνίας. Σημαίνει επίσης μια ενεργή συμμετοχή των συμμετεχόντων στη διαδικασία επικοινωνίας.
- Παράφραση: Ένα από τα πράγματα που κάνουν το ένα άτομο να αισθάνεται ότι ακούγεται είναι το άλλο να επαναλάβει αυτό που λέει με τις δικές του εκφράσεις. Αυτό σημαίνει ότι ακούει ενεργά και επαληθεύει ότι κατανοείτε το ληφθέν μήνυμα.
- Να ρωτήσω: Εάν κάποιος ακούει προσεκτικά και ασχολείται με τη συνομιλία, υποβάλλει ερωτήσεις για αναζήτηση λύσεων ή για να μάθει περισσότερες πληροφορίες, είναι συνώνυμο του ότι συμμετέχει πλήρως στην επικοινωνία.
Σημασία της ενεργού ακρόασης
Η ενεργή ακρόαση δείχνει ότι το άτομο που το εφαρμόζει ενδιαφέρεται να κατανοήσει και να ακούσει τι συμβαίνει.
Είναι σημαντικό γιατί σας επιτρέπει να συναισθάνεστε με συναισθήματα, καταστάσεις και συμπεριφορές που εκτελούνται από άλλα άτομα. Σας επιτρέπει επίσης να βάλετε τον εαυτό σας στα παπούτσια ενός άλλου ατόμου και ότι μπορεί να εκφράσει αυτό που αισθάνεται ειλικρινά και καθαρά.
Η ενεργή ακρόαση έχει ως στόχο να γνωρίσει καλύτερα τους ανθρώπους και να κατανοήσει τι συμβαίνει γύρω τους. Προσφέρει τη δυνατότητα βελτίωσης της γνώσης και απόκτησης χρήσιμων δεδομένων σχετικά με το τι λένε για μια επωνυμία ή ένα άτομο.
Οι εταιρείες οξύνουν αυτήν την επικοινωνιακή ικανότητα πολύ, καθώς πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή σε ό, τι λέγεται για αυτές στην αγορά. Ομοίως, η γνώση των απόψεων των πελατών σας και η ακρόασή τους θα τους βοηθήσει επίσης να βελτιώσουν την επιχείρησή τους.
Ενεργό παράδειγμα ακρόασης
Εάν έχουμε μια συνομιλία με κάποιον που του δίνει προσοχή, χωρίς να τον διακόπτουμε για να του πει τα πράγματα μας, θα είναι κάτι σημαντικό, αφού θα κάνουμε ενεργή ακρόαση στην πράξη.
Αφού παρακολουθήσουμε τις πληροφορίες που μας λέει το άτομο, μπορούμε στη συνέχεια να παρέμβουμε και να διατυπώσουμε τη γνώμη, τις αμφιβολίες ή τις προτάσεις μας.