Η εμπορική εφοδιαστική είναι το σύνολο των διαδικασιών που απαιτούνται για την παραγωγή ενός αγαθού ή μιας υπηρεσίας και την παράδοσή του στον πελάτη. Ξεκινά από την προμήθεια πρώτων υλών στην υπηρεσία εγγύησης που μπορεί να προσφέρεται με κάθε προϊόν.
Η εμπορική εφοδιαστική είναι όλες αυτές οι φάσεις που πρέπει να ξεπεράσει μια εταιρεία για να παραδώσει τα προϊόντα της στους πελάτες που τα αγοράζουν. Είναι ένας θεμελιώδης τομέας σε οποιαδήποτε εταιρεία, αφού χωρίς αυτό το αίτημα που η εταιρεία δεν μπορεί να ικανοποιηθεί.
Αυτό το σύστημα είναι πιο περίπλοκο καθώς αυξάνεται η γκάμα των προϊόντων και το μέγεθος της εταιρείας. Για αυτόν τον λόγο, πρέπει να είναι καλά τυποποιημένο και οργανωμένο. Οι υπάλληλοι που είναι υπεύθυνοι για αυτόν τον τομέα πρέπει να είναι άρτια εκπαιδευμένοι στις ιδιαιτερότητες της εταιρείας στην οποία ασκούν τις λειτουργίες τους.
Κατά συνέπεια, εάν η εμπορική εφοδιαστική βελτιστοποιηθεί και είναι υπεύθυνη για τους μεγάλους επαγγελματίες, το εμπορικό περιθώριο της εταιρείας θα αυξηθεί. Με αυτόν τον τρόπο, τα κέρδη θα αυξηθούν ή μπορούν να επανεπενδυθούν σε ορισμένες ενέργειες που βελτιώνουν τη λειτουργία της εταιρείας στο μέλλον.
Χαρακτηριστικά εμπορικής εφοδιαστικής
Μεταξύ των χαρακτηριστικών της εμπορικής εφοδιαστικής μπορούμε να επισημάνουμε τα εξής:
- Είναι μια θεμελιώδης διαδικασία σε οποιαδήποτε εταιρεία.
- Η σωστή λειτουργία του θα μειώσει το κόστος και θα αυξήσει το εμπορικό περιθώριο.
- Επιτρέπει μεγαλύτερη οργάνωση και λειτουργία της εταιρείας.
- Όσο πιο τυποποιημένο είναι, τόσο μικρότερος είναι ο αριθμός των σφαλμάτων και η εξάρτηση που θα έχει η εταιρεία από το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για αυτόν τον τομέα.
- Μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών, χάρη στους χρόνους αναμονής, την εξυπηρέτηση πελατών ή την ποιότητα των προϊόντων.
Συμμετέχοντες εμπορικής εφοδιαστικής
Οι συμμετέχοντες στην εμπορική εφοδιαστική ποικίλλουν ανάλογα με τα χαρακτηριστικά κάθε εταιρείας και τις ανάγκες που εμπλέκονται στη διεξαγωγή της παραγωγής της. Για αυτόν τον λόγο, κάνουμε μια συλλογή από τους πιο εξέχοντες συμμετέχοντες σε αυτήν τη διαδικασία:
- Εκτίμηση ζήτησης: Η εταιρεία πρέπει να εκτιμήσει τη ζήτηση που θα έχει στο μέλλον για να είναι σε θέση να προμηθεύεται τις απαραίτητες πρώτες ύλες.
- Προμηθευτές πρώτων υλών: Για να αποφευχθεί μια κατάσταση εκτός αποθεμάτων, είναι απαραίτητο να αγοράσετε τις πρώτες ύλες που χρησιμοποιούνται στην παραγωγή από τον προμηθευτή.
- Μεταφορά στον τόπο παραγωγής: Μετά την απόκτηση των πρώτων υλών, πρέπει να μεταφερθούν στο κέντρο παραγωγής της εταιρείας.
- Μετατροπή πρώτων υλών σε τελικά προϊόντα: Είναι το σύνολο των διαδικασιών που πρέπει να ακολουθούνται στην παραγωγή για τη μετατροπή πρώτων υλών σε προϊόντα που απαιτούν οι πελάτες.
- Αποθήκευση: Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία παραγωγής, πρέπει να αποθηκευτούν στις συνθήκες που απαιτούνται από το προϊόν. Εδώ θα περιμένουν τα προϊόντα έως ότου πωληθούν και παραδοθούν στον πελάτη.
- Πώληση: Είναι η διαδικασία με την οποία ένας πελάτης αποκτά ένα συγκεκριμένο προϊόν στην εταιρεία.
- Κατανομή: Συνίσταται στην παράδοση των προϊόντων που πωλούνται στους πελάτες που τα αγόρασαν.
- Υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών: Είναι η υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για την αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων που ενδέχεται να προκύψουν για τους πελάτες.
Παράδειγμα εμπορικής εφοδιαστικής
Ας υποθέσουμε ότι είμαστε οι διαχειριστές ενός εργοστασίου τραπεζιού γραφείου. Στα εμπορικά μας logistics πρέπει να ακολουθήσουμε τα ακόλουθα βήματα:
- Απόκτηση του ξύλου που απαιτείται για την κατασκευή των προϊόντων μας.
- Μεταφορά και παραλαβή των εμπορευμάτων στο εργοστάσιό μας.
- Μετατροπή ξύλου σε τραπέζια γραφείου.
- Αποθήκευση τελικών τραπεζιών στην αποθήκη μας.
- Πώληση των τραπεζιών.
- Παράδοση των τραπεζιών που αγοράστηκαν στους πελάτες μας.
- Εξυπηρέτηση πελατών σε περίπτωση που εμφανιστεί οποιοδήποτε πρόβλημα στο προϊόν.
Συμπερασματικά, η εμπορική εφοδιαστική είναι το σύνολο των διαδικασιών που μια εταιρεία πρέπει να πραγματοποιήσει για να ικανοποιήσει τη ζήτηση των πελατών της. Είναι ένας θεμελιώδης τομέας μιας εταιρείας, καθώς η σωστή λειτουργία της θα αποφύγει τις απώλειες και θα αυξήσει τα κέρδη.