Μια εσωτερική διαδικασία είναι ένας συνδυασμός σχετικών εργασιών που εκτελούνται από ένα άτομο ή ομάδα ατόμων εντός της εταιρείας. Αυτές οι διαδικασίες χρησιμοποιούνται για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων.
Πάνω απ 'όλα, αυτοί οι στόχοι αποσκοπούν να κάνουν τις εταιρείες παραγωγικές και να αποφέρουν κέρδη. Έτσι, για αυτόν τον λόγο η απόδοση των εσωτερικών της διαδικασιών, η εταιρεία πρέπει να είναι αποτελεσματική. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εσωτερικές διαδικασίες πρέπει να αναθεωρούνται σε συνεχή βάση. Με αυτόν τον τρόπο, η επίτευξη των στόχων γίνεται με συνέπεια.
Φυσικά, αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία πρέπει να προσπαθήσει να αναπτύξει και να παραδώσει προϊόντα άριστης ποιότητας και εγκαίρως. Επίσης, τα παράγετε με το χαμηλότερο κόστος για να τα προσφέρετε σε ανταγωνιστικές τιμές. Όλα αυτά συμβάλλουν στο να καταστήσει την εταιρεία κερδοφόρα, ικανοποιώντας τις απαιτήσεις των μετόχων και των πελατών. Το σύνολο των εσωτερικών διαδικασιών αποτελεί την αλυσίδα αξίας της εταιρείας.
Αν δούμε τον διαχωρισμό της εσωτερικής διαδικασίας, η διαδικασία καινοτομίας περιλαμβάνει όλες τις εργασίες που εκτελούνται για την ανάπτυξη νέων προϊόντων. Με τη σειρά του, η επιχειρησιακή διαδικασία πρέπει να διανέμει και να παραδώσει το προϊόν. Τέλος, η υπηρεσία πωλήσεων επικεντρώνεται στην παροχή μιας αποτελεσματικής λύσης στα προβλήματα των πελατών.
Εσωτερικές διαδικασίες που προσθέτουν αξία για τον πελάτη
Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι οι εσωτερικές διαδικασίες πρέπει να παράγουν αξία για τον εσωτερικό και εξωτερικό πελάτη της εταιρείας. Αυτές οι διαδικασίες σχηματίζουν την αλυσίδα αξίας και καθιστούν δυνατή την παροχή ευεργετικών προτάσεων για τον πελάτη.
Όλα αυτά επιτρέπουν στην εταιρεία να μπορεί να προσελκύει νέους καταναλωτές και να διατηρεί τους σημερινούς πελάτες της. Με τη σειρά τους, οι μέτοχοι κάνουν κέρδη και κέρδη. Με αυτόν τον τρόπο, ικανοποιούνται επίσης οι οικονομικές προσδοκίες όσων επενδύουν το κεφάλαιό τους στην εταιρεία.
Οι πιο σημαντικές εσωτερικές διαδικασίες που παράγουν αξία είναι οι εξής:
1. Διαδικασία καινοτομίας
Πρώτον, η διαδικασία καινοτομίας συνίσταται στη διαμόρφωση ή μετατροπή μιας ιδέας ή ενός διανοητικού συμβόλου σε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία. Με άλλα λόγια, πρόκειται να συγκεκριμενοποιήσει μια ιδέα σε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρεται στην αγορά. Η διαδικασία καινοτομίας μπορεί επίσης να μετατρέψει τις ιδέες σε νέες μορφές παραγωγής ή διανομής.
Για να αναπτυχθεί επαρκώς μια διαδικασία καινοτομίας, πρέπει πρώτα να διεξαχθεί μια πλήρης έρευνα αγοράς, αφού οι πραγματικές ή λανθάνουσες ανάγκες των πελατών ή των καταναλωτών της εταιρείας πρέπει πρώτα να είναι γνωστές. Στη συνέχεια, η εταιρεία προχωρά στην ανάπτυξη των προϊόντων που μπορούν να καλύψουν αυτές τις ανάγκες.
Φυσικά, στη διαδικασία καινοτομίας, η εταιρεία πρέπει να εστιάσει την προσοχή της στις διαδικασίες έρευνας, σχεδιασμού και ανάπτυξης αγαθών και υπηρεσιών. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την εισαγωγή νέων προϊόντων στην αγορά.
2. Επιχειρησιακή διαδικασία
Από την πλευρά της, μια επιχειρησιακή διαδικασία περιλαμβάνει όλες τις δραστηριότητες που παράγουν ένα τελικό αποτέλεσμα ή το αγαθό ή την υπηρεσία που προσφέρει μια εταιρεία. Αυτό το προϊόν ή το τελικό αποτέλεσμα είναι αυτό που καθορίζει το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Ως εκ τούτου, είναι διαδικασίες που προσθέτουν αξία για τους πελάτες και τους μετόχους.
Προφανώς, αυτή η διαδικασία επιτρέπει την παράδοση των προϊόντων στην αγορά. Σε αυτήν την περίπτωση, παράγοντες όπως το κόστος, η ποιότητα, ο χρόνος και οι ενέργειες πρέπει να ληφθούν υπόψη. Όλα αυτά θα βοηθήσουν στην παράδοση προϊόντων που είναι ανώτερα από αυτά που προσφέρουν οι ανταγωνιστές.
Αναμφίβολα, η διαδικασία ξεκινά από τη στιγμή παραλαβής της παραγγελίας μέχρι τη στιγμή που αυτά τα προϊόντα παραδίδονται στους πελάτες. Αυτή η παράδοση πρέπει να γίνει με τον τρόπο και τον χρόνο που απαιτείται από τον πελάτη.
3. Διαδικασία πωλήσεων
Τώρα, η διαδικασία πωλήσεων είναι η σειρά των βημάτων που ακολουθούνται για την πραγματοποίηση μιας πώλησης. Τα βήματα της διαδικασίας θα εξαρτηθούν από τον τύπο του προϊόντος που διατίθεται στο εμπόριο, τον όμιλο αγοράς που εξυπηρετείται και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Ωστόσο, οι διαδικασίες δεν τελειώνουν όταν ολοκληρωθεί η πώληση, αλλά παρέχεται ιδιαίτερη προσοχή μετά την πώληση. Αυτή είναι η υπηρεσία μετά την πώληση που περιλαμβάνει πτυχές όπως εγγυήσεις, επιστροφές, επισκευή, συντήρηση και διαδικασία πληρωμής. Όλα αυτά τα στοιχεία προσθέτουν αξία στον πελάτη.
Δείκτες εσωτερικών διαδικασιών
Στην πραγματικότητα, οι δείκτες είναι μερικά καθορισμένα χαρακτηριστικά που είναι παρατηρήσιμα και μετρήσιμα που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της προόδου αυτών των διαδικασιών.
1. Δείκτες της διαδικασίας καινοτομίας
Στη διαδικασία καινοτομίας, οι δείκτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν είναι:
- Ποσοστό πωλήσεων νέων προϊόντων.
- Αριθμός νέων προϊόντων που κυκλοφόρησαν στην αγορά σε σχέση με ανταγωνιστικά προϊόντα.
- Ο αριθμός των νέων προϊόντων που εισάγονται στην αγορά, σε σύγκριση με τον αριθμό των προϊόντων που έχουν προγραμματιστεί για την εισαγωγή τους.
- Απαιτείται χρόνος για την ανάπτυξη ενός νέου προϊόντος.
- Λήφθηκε επίπεδο απόδοσης.
- Κόστος της διαδικασίας.
2. Δείκτες της επιχειρησιακής διαδικασίας
Μεταξύ μερικών από τους δείκτες που χρησιμοποιούνται στην επιχειρησιακή διαδικασία μπορούμε να αναφέρουμε:
- Σταθερό ή λειτουργικό κόστος.
- Ωρα παράδοσης.
- Αποδοτικότητα ανθρώπινου δυναμικού.
- Αποδοτικότητα κεφαλαιουχικών αγαθών.
- Επίπεδο αποβλήτων.
- Ποσοστό ελαττωματικών προϊόντων.
- Καθορισμένα και ειδικά χαρακτηριστικά των προϊόντων και των υπηρεσιών.
- Ποιοτικό κόστος.
3. Δείκτες της διαδικασίας μετά την πώληση
Οι ακόλουθοι δείκτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διαδικασία μετά την πώληση:
- Απαιτούμενος χρόνος από τη λήψη παραγγελιών έως την επίλυση προβλημάτων στην υπηρεσία μετά την πώληση.
- Το κόστος όλων των πόρων που χρησιμοποιούνται σε όλη τη διαδικασία.
- Το περιθώριο παραγωγικότητας που πρέπει να μετρηθεί με τον αριθμό των αιτημάτων πελατών που επιλύονται εγκαίρως.
- Βαθμός εξυπηρέτησης και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ώρες αναμονής.
- Η αποτελεσματική και αναποτελεσματική διαδικασία επικοινωνίας.
- Απώλεια χρημάτων για πελάτες.
Συμπερασματικά, τελειώνουμε δηλώνοντας ότι οι εσωτερικές διαδικασίες προσθέτουν αξία στους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες μιας εταιρείας. Αυτές οι διαδικασίες είναι η καινοτομία, οι επιχειρησιακές διαδικασίες και η διαδικασία πωλήσεων. Η διαδικασία καινοτομίας είναι υπεύθυνη για την ανάπτυξη των προϊόντων. Η επιχειρησιακή διαδικασία πρέπει να φροντίζει για την παράδοση του προϊόντος. Ενώ η υπηρεσία πωλήσεων πρέπει να λύσει ριζικά τα προβλήματα του πελάτη.