Το κλειδί για την επιβίωση στην ψηφιακή εποχή είναι η ανανέωση και η προσαρμογή στο νέο επιχειρηματικό μοντέλο. Χάρη στο Διαδίκτυο, την τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας και το Διαδίκτυο των πραγμάτων, η διασύνδεση μεταξύ ανθρώπων, εταιρειών και τόπων αυξάνεται σε απρόβλεπτες τιμές.
Αυτός ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει προκαλέσει φαινόμενα όπως μεγάλα δεδομένα, κοινωνικά δίκτυα ή το Διαδίκτυο των πραγμάτων. Αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν θετικά την ψηφιακή επανάσταση. Σύμφωνα με μια μελέτη που δημοσιεύθηκε από την The Boston Consulting Group, οι εταιρείες που χρησιμοποιούν Big Data αυξάνουν τα έσοδά τους κατά 12% περισσότερο από τις εταιρείες που δεν τα χρησιμοποιούν.
Τι γίνεται με το εταιρικό επιχειρηματικό μοντέλο;
Η επιτάχυνση της τεχνολογικής αλλαγής επηρεάζει όλους τους τομείς, γι 'αυτό οι εταιρείες πρέπει να αναδιαμορφώσουν ένα νέο επιχειρηματικό περιβάλλον, δηλαδή ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο. Αυτή η νέα στρατηγική που πρέπει να ακολουθηθεί πρέπει να προσαρμοστεί στον νέο πελάτη, ο οποίος συνδέεται όλο και περισσότερο με το Διαδίκτυο και συνεπώς έχει μεγαλύτερη πρόσβαση στις πληροφορίες. Σήμερα μπορούμε να δούμε πώς οι ξυλουργοί, οι πλινθοκτιστές, οι κομμωτές, μεταξύ άλλων, προσφέρουν τις υπηρεσίες τους μέσω του Διαδικτύου, πώς οι άνεργοι δημιουργούν ένα βίντεο του προγράμματος σπουδών τους και το δημοσιεύουν σε πύλες εργασίας ή πώς οι εταιρείες ανταποκρίνονται σε ερωτήσεις ή αξιώσεις για κοινωνικά μέσα.
Πώς επηρεάζει αυτό τις εταιρείες;
Εάν οι χρήστες λαμβάνουν περισσότερες πληροφορίες κάθε μέρα, οι εταιρείες θα πρέπει να αγωνιστούν για να είναι η καλύτερη εταιρεία. Ωστόσο, αυτό δεν θα είναι αρκετό και οι εταιρείες πρέπει επίσης να προσφέρουν μεγαλύτερη εξυπηρέτηση πελατών που συμβάλλει στην ενίσχυση και τη χάρη της σχέσης μαζί τους. Ετσι ώστε, Αυτό το νέο περιβάλλον απαιτεί μεγαλύτερη συμμετοχή και συνεχή καινοτομία εκ μέρους της εταιρείας για να μετατρέψει τις υπηρεσίες της σε μοναδικές εμπειρίες.
Αυτή η εποχή της ψηφιοποίησης ανοίγει τις πόρτες για την καλύτερη κατανόηση των πελατών, τον τρόπο με τον οποίο ζουν οι άνθρωποι και τι χρειάζονται, επιτρέπει την καινοτομία σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες, σε νέες μορφές επικοινωνίας και βάσεις δεδομένων για τη διαχείριση όλων των πληροφοριών τόσο των πελατών όσο και των ανταγωνιστικών εταιρειών.
Επιπλέον, με αυτές τις καλύτερες εταιρείες μπορούν να επεκτείνουν την παρουσία της επωνυμίας τους στο δίκτυο, να αυξήσουν τη σχέση με τους πελάτες και έτσι να γίνουν πιο γρήγορα γνωστοί. Οι χρήστες συνδέονται όλο και περισσότερο με το Διαδίκτυο και ως εκ τούτου, θα ήταν ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσουν την προσοχή τους.
Τελικά, σε αυτήν τη νέα εποχή, δεν θα επιβιώσουν οι μεγαλύτερες εταιρείες, αλλά αυτές που προσαρμόζονται σε αυτό το νέο ψηφιακό σενάριο και, επομένως, θα είναι σε θέση να αυξήσουν τα κέρδη τους.