Από στόμα σε στόμα είναι μια έννοια που αποτελείται από τη μετάδοση πληροφοριών μέσω της λεκτικής γλώσσας. Μερικές φορές έχει χαρακτηριστεί «από στόμα σε στόμα» ως μια παρόμοια ή πιο κατάλληλη έννοια.
Το από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ είναι ένας πολύ κοινός πόρος σήμερα όσον αφορά την προώθηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, που βασίζεται στην επικοινωνιακή δράση για την προώθηση της συμμετοχής και των σχολίων των πελατών.
Αυτή η τεχνική αποσκοπεί στη διάδοση συστάσεων και πληροφοριών γενικής ή ειδικής φύσης. Οι τρόποι με τους οποίους μεταδίδονται αυτές οι πληροφορίες είναι ανεπίσημοι, σε αντίθεση με άλλα μέσα όπως διαφήμιση, παραδοσιακές εκστρατείες μάρκετινγκ ή επικοινωνίας που έχουν ήδη ορίσει τη γλώσσα τους.
Τι είναι καλό από στόμα σε στόμα;
Ο στόχος μιας εταιρείας είναι οι πελάτες της να προτείνουν τα προϊόντα της και μια μορφή τόσο παλιά όσο είναι αποτελεσματική είναι "από στόμα σε στόμα". Οι θετικές προτάσεις μπορούν να κάνουν ένα προϊόν επιτυχές.
Για παράδειγμα: μια ταινία χαμηλού προϋπολογισμού όπως το "The Blair Witch Project" (1999) ήταν μια ηχηρή επιτυχία μετά τις θετικές απόψεις που δημιουργούσε στο κοινό. Εκείνη την εποχή, τα κοινωνικά μέσα δεν είχαν εμφανιστεί, επομένως αυτή η τεχνική είναι ένα σαφές παράδειγμα της χρήσης αυτής της τεχνικής που σχετίζεται με μια εταιρεία. Σε αυτήν την περίπτωση της έβδομης τέχνης.
Προς το παρόν, είναι ακόμη πιο αποτελεσματικό χάρη στα κοινωνικά δίκτυα, καθώς είναι πιο εύκολο και πιο προσιτό να διαβάζετε σχόλια και απόψεις σχετικά με προϊόντα και εταιρείες με ένα μόνο κλικ.
Οι πιο σημαντικές χρήσεις από στόμα σε στόμα
- Ξεχωρίστε από τον ανταγωνισμό: Η χρήση των απόψεων χρησιμοποιείται ευρέως σήμερα για την επισήμανση των υπηρεσιών και των προϊόντων. Οι θετικές απόψεις συνήθως συνοδεύουν αυτές τις ενότητες σε ιστότοπους ή κριτικές άρθρων. Ένα σαφές παράδειγμα είναι η Amazon που χρησιμοποιεί συνήθως τις κριτικές των πελατών της σε όλα σχεδόν τα προϊόντα της ως σφραγίδα ταυτότητας.
- Κάντε το προϊόν γνωστό: Ο πιο περιζήτητος στόχος από εταιρείες. Επενδύουν τεράστια χρηματικά ποσά στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση, οπότε οι συστάσεις αυτού του τύπου είναι τεχνικές που βοηθούν στην τοποθέτηση των προϊόντων με έναν ζαλισμένο τρόπο. Ομοίως, οι αρνητικές κριτικές μπορούν να βυθίσουν τα έργα πριν από την έναρξη τους.
- Ενισχύστε την αξία του: Η δημοσίευση αρκετών θετικών μαρτυριών ενός προϊόντος βοηθά στην ενίσχυση της αξίας του έναντι του ανταγωνισμού. Οκτώ στους δέκα χρήστες διαβάζουν και λαμβάνουν υπόψη τις απόψεις άλλων πελατών στο Διαδίκτυο, οπότε αν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν έχει μεγάλο αριθμό θετικών σημειώσεων, θα ενισχυθεί από πιθανούς πελάτες που τους παρατηρούν.
Πώς να χρησιμοποιείτε καλύτερα το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα;
Για μια αποτελεσματική επικοινωνία αυτού του τύπου, οι πλειοδότες πρέπει να υποκινούν ότι οι αντιδράσεις των καταναλωτών είναι αρκετά περιοδικές δημιουργώντας μια συνεχή ροή απόψεων. Αυτό επιτυγχάνεται με τη διάθεση προσβάσιμων και πρακτικών εργαλείων όπως η χρήση φόρουμ Διαδικτύου, άμεσων μηνυμάτων κινητής τηλεφωνίας και η χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ως εκ τούτου, θα είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί η ταυτοποίηση πιθανών διαδόσεων από στόμα σε στόμα, ή ηγετών γνώμης, οι οποίοι ενδέχεται να είναι σε θέση να εκτελούν επικοινωνιακές ενέργειες σωστά και αποτελεσματικά.
Ανέκδοτα, είναι σημαντικό να επισημανθεί ο σημαντικός ρόλος που ανέλαβε πρόσφατα η πλατφόρμα YouTube, με μεγάλο αριθμό καναλιών σε πολλές γλώσσες που εκτελούν το έργο του στόματος από το στόμα μάρκετινγκ μέσω ανάλυσης προϊόντων και κριτικών και διευρύνοντας τη γνώμη τους σχετικά εκατομμύρια χρήστες.
Με αυτόν τον τρόπο, υπάρχουν πελάτες που συνεχίζουν να γίνονται ένα είδος αντιπροσώπου πωλήσεων για την εν λόγω επωνυμία ενεργώντας ως συνταγογράφοι και προτείνοντας τα οφέλη και τα οφέλη της. Είναι κοινό για τις εταιρείες να ανταμείβουν αυτές τις ενέργειες με διαφημιστικά δώρα ή εκπτώσεις για αυτήν τη δραστηριότητα.
Προφανώς, αυτοί οι τύποι τεχνικών προώθησης βοηθούν τους νέους να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με το αν θα αγοράσουν ένα προϊόν ή θα απολαύσουν μια υπηρεσία ή άλλη ανάλογα με τις παρατηρήσεις άλλων πελατών που το έχουν ήδη απολαύσει. Με τα θετικά και καλά διαδεδομένα σχόλια μεταξύ των προαναφερθέντων εργαλείων, οι πωλήσεις ενός προϊόντος μπορούν να αυξηθούν εκθετικά.
Διαφορές με άλλους τύπους διαφήμισης ή μάρκετινγκ
Όπως και άλλες τεχνικές μάρκετινγκ, όπως το άμεσο μάρκετινγκ, αυτός ο τύπος προώθησης βασίζεται όλο και περισσότερο στην πρωτοτυπία και τη φαντασία, λειτουργώντας εκτός των παραδοσιακών εργαλείων επικοινωνίας και διαφήμισης.
Μια σημαντική πτυχή της επικοινωνίας από στόμα σε στόμα είναι ότι, σε αντίθεση με την κλασική διαφήμιση, όχι μόνο επισημαίνει τις θετικές αξίες του προϊόντος ή της υπηρεσίας, αλλά επίσης αναφέρει ορισμένες όχι τόσο ευεργετικές πτυχές. Αυτό το γεγονός είναι απαραιτήτως αρνητικό για την επωνυμία, αλλά βοηθά το μήνυμα από στόμα σε στόμα να αποκτήσει ένα πιο ανθρώπινο, υποκειμενικό και αξιόπιστο υπόβαθρο από αυτό ενός μηνύματος που ετοιμάζεται και διαδίδεται από την ίδια την εταιρεία.
Ένα άλλο σημείο που πρέπει να επισημανθεί είναι ότι η χρήση του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα βοηθά στην επίτευξη σχεδόν τέλειου τμηματοποίησης, καθώς το άτομο συνιστά το προϊόν σε άλλους χρήστες παρόμοιας προέλευσης, παρόμοιες γεύσεις και προτιμήσεις μέσω μιας άμεσης τμηματοποίησης μεταξύ δύο ατόμων. Στο επίπεδο του προαναφερθέντος παραδείγματος YouTube, αυτό συμβαίνει επίσης καθώς οι χρήστες παρευρίσκονται σε αυτό το εργαλείο σε κανάλια που τους ενδιαφέρουν κατά θέμα συνήθως και που γίνονται συνταγογράφοι αναφοράς τους.
Το άρθρο γράφτηκε από τους Javier Sánchez Galán και Rosario Peiró
