Ένας πραγματικός πελάτης είναι ένα άτομο που αγοράζει επί του παρόντος τα αγαθά και τις υπηρεσίες που προσφέρει μια εταιρεία στην αγορά.
Ένας πραγματικός πελάτης είναι ένας πολύ σημαντικός πελάτης για την εταιρεία αυτή τη στιγμή, επειδή αυτός που επιτρέπει τη διατήρηση επαρκούς επιπέδου πωλήσεων και χρέωσης.
Χωρίς αμφιβολία, οι εταιρείες που κατανοούν την πραγματική φιλοσοφία του μάρκετινγκ γνωρίζουν ότι το θεμελιώδες καθήκον τους δεν είναι να πωλούν προϊόντα, αλλά αντίθετα να δημιουργούν πελάτες και να τα διατηρούν μακροπρόθεσμα.
Δεδομένου ότι, εάν διατηρήσουμε τους τρέχοντες πελάτες μας μακροπρόθεσμα, θα διασφαλίσουμε ότι η εταιρεία διατηρεί μια ειδική θέση στην αγορά και στο ανταγωνιστικό της περιβάλλον.
Ο πραγματικός πελάτης και η εταιρεία
Ωστόσο, οι πραγματικοί πελάτες είναι αυτοί που ενθαρρύνουν τις εταιρείες να βελτιώνουν συνεχώς και να καινοτομούν τις προσφορές προϊόντων και τις στρατηγικές μάρκετινγκ, καθώς απαιτούν μεγάλη αφοσίωση από όλο το προσωπικό για την επίτευξη άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
Φυσικά, με αυτόν τον τρόπο είναι εύκολο να τα διατηρήσετε και να τα διατηρήσετε, και το καλύτερο για μια εταιρεία εάν ο χρόνος είναι πολύ μεγάλος.
Πώς μπορούμε να κατανοήσουμε τον πραγματικό πελάτη
Ως εκ τούτου, για κάθε εταιρεία είναι πολύ σημαντικό να λάβουμε υπόψη ότι οι πελάτες έχουν αλλάξει πολύ τη συμπεριφορά τους, λόγω της επιταχυνόμενης εξέλιξης που έχει συμβεί στον τεχνολογικό τομέα. για αυτόν τον λόγο εάν θέλετε να διατηρήσετε τους πραγματικούς πελάτες σας, θα πρέπει να κατανοήσετε τις ακόλουθες αλλαγές και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές.
1. Ο πελάτης θέλει να ψωνίσει γρήγορα
Πάνω απ 'όλα, οι σημερινοί πραγματικοί πελάτες θέλουν να κάνουν τις συναλλαγές αγοράς τους με ευέλικτο τρόπο και χωρίς πολλές διαδικασίες. Για αυτό, οι εταιρείες πρέπει να αποφύγουν ότι οι διαδικασίες είναι μακρές, σύγχυση ή περίπλοκες. γιατί αυτό θα μπορούσε να τους αποξενώσει από τον ανταγωνισμό.
προς την. Γρήγορη και αποτελεσματική διαδικασία αγοράς
Επομένως, θα ήταν σκόπιμο η διαδικασία αγοράς να είναι γρήγορη και αποτελεσματική.
σι. Ζητήστε τις ελάχιστες πληροφορίες
Επιπλέον, θα πρέπει να ζητείται η ελάχιστη ποσότητα προσωπικών πληροφοριών, επειδή ο σημερινός καταναλωτής φοβάται καταστάσεις απάτης ή ακατάλληλη χρήση των δεδομένων τους.
2. Ο πελάτης θέλει να χρησιμοποιήσει το Διαδίκτυο για την επίλυση προβλημάτων
Επιπλέον, οι πελάτες σήμερα αναμένουν να λύσουν τα προβλήματά τους αμέσως και χωρίς να μετακινούνται φυσικά από τόπο σε τόπο.
προς την. Να είστε διαθέσιμοι 24 ώρες
Για το λόγο αυτό, οι εταιρείες πρέπει να είναι διαθέσιμες μέσω του Διαδικτύου 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
σι. Διορθώστε τα προβλήματα αμέσως
Πράγματι, οι περισσότερες εταιρείες κατανοούν όλο και περισσότερο αυτήν την κατάσταση και επιδιώκουν να λύσουν τα προβλήματα των πελατών μέσω αυτής της πλατφόρμας, επειδή ο πελάτης θέλει άμεση απάντηση.
3. Ο πελάτης θέλει να ακολουθήσει τις τάσεις της αγοράς και να είναι μέλος ενός ομίλου
Ομοίως, επιδιώκουν να παρακολουθούν τις τάσεις της αγοράς, μέσω της συμπεριφοράς που εκδηλώνεται από ομάδες καταναλωτών σε όλο τον κόσμο.
προς την. Προτιμήσεις διευθύνσεων
Από την άλλη πλευρά, αυτή η κατάσταση κάνει τις προτιμήσεις της ομάδας να επικρατούν και όχι τις ατομικές προτιμήσεις. να νιώθεις σαν μέλη μιας κοινότητας.
σι. Ακολουθήστε τις τάσεις
Για παράδειγμα, ακολουθώντας την τάση να είμαστε βιολογικοί καταναλωτές, μειώνεται η σημασία των ατομικών συμφερόντων, αναζητώντας τα συμφέροντα των ομάδων.
4. Ο πελάτης θέλει να κάνει συγκρίσεις κόστους-οφέλους
Από την άλλη πλευρά, οι πελάτες στη σχέση ανταλλαγής τους αξιολογούν τα οφέλη που λαμβάνουν έναντι της τιμής που πληρώνουν.
Παρομοίως, αυτό τους κάνει να συγκρίνουν έναν αριθμό διαφορετικών εμπορικών σημάτων και προμηθευτών, για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνουν την καλύτερη απόφαση.
Κατά συνέπεια, ο πελάτης είναι επί του παρόντος ένας αναζητητής πληροφοριών και ένας μεγάλος γνώστης των τιμών και των πλεονεκτημάτων των περισσότερων από τις μάρκες και τα προϊόντα που πωλούνται στην αγορά και που είναι ενδιαφέρον για αυτόν.
Χαρακτηριστικά πραγματικών πελατών για εταιρείες
Για αυτόν τον λόγο, οι πραγματικοί πελάτες παρουσιάζουν ορισμένα χαρακτηριστικά που είναι σημαντικά για εταιρείες όπως:
1. Είναι πελάτες του σήμερα
Δηλαδή, αυτοί οι πελάτες έχουν μέρος της σημερινής στιγμής μιας εταιρείας, γι 'αυτό και αποτελούν μέρος των τρεχουσών πωλήσεων.
2. Επιτρέπουν την επίτευξη κερδοφορίας
Αποδεικνύεται ότι αυτοί οι πελάτες καθορίζουν το επίπεδο των κερδών των εταιρειών και διατηρούν επαρκές μερίδιο κερδοφορίας. καθώς και μια σταθερή θέση στην αγορά.
3. Διατηρούν το μερίδιο αγοράς
Τέλος, επιτρέπουν στο βαθμό συμμετοχής των εταιρειών να παραμείνει σταθερό, διότι εάν πραγματοποιούν εξαγορές συνεχώς, η εταιρεία έχει εξασφαλίσει το μερίδιο αγοράς της.
Πώς να διατηρήσετε τον πραγματικό πελάτη ικανοποιημένο
Για να διατηρήσουν τους πραγματικούς πελάτες τους ευχαριστημένους και ικανοποιημένους, οι εταιρείες πρέπει:
1. Γνωρίστε τον πελάτη
Η κύρια βάση για την ικανοποίηση των πελατών πρέπει να ξεκινήσει με την εταιρεία να ακούει και να παρατηρεί τους πελάτες της, για να τους γνωρίζει καλύτερα.
Στη συνέχεια, με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να προβλέψει τις ανάγκες σας και να προσφέρει καλύτερες προτάσεις για ολοένα και πιο καινοτόμα και βελτιωμένα προϊόντα.
Επιπλέον, αυτό επιτρέπει, έχοντας ένα ορισμένο επίπεδο επαφής και εγγύτητας με τον πελάτη. που ευνοεί επίσης τη μακροπρόθεσμη σχέση.
2. Επίλυση προβλημάτων
Ένας πελάτης παραμένει ευτυχισμένος εάν τα προβλήματά του επιλυθούν αμέσως και όταν αντιμετωπίζεται με φιλικό και ευγενικό τρόπο.
Είναι επίσης σημαντικό η εταιρεία να αναγνωρίσει τα λάθη της και να παρέχει μια φιλική προς τον πελάτη λύση.
3. Ζητήστε τη γνώμη του πελάτη και δώστε του καθοδήγηση
Είναι βολικό να ζητάτε τη γνώμη των πελατών τόσο κατά την ανάπτυξη των προϊόντων όσο και κατά την παράδοσή τους στην αγορά, προκειμένου να επιτευχθεί καλύτερη ικανοποίηση των πελατών.
Ταυτόχρονα, είναι βολικό για την εταιρεία να σας καθοδηγήσει, να προτείνει να επιλέξετε το ικανοποιητικό που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας και ο πελάτης είναι ευχαριστημένος.
Τέλος, είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι, για να διατηρήσουμε τους πραγματικούς πελάτες μας πιστούς, πρέπει να συνεχίσουμε μια σειρά ενεργειών που είναι απαραίτητες για να τους δώσουμε μια σωστή παρακολούθηση και να διατηρήσουμε μια καλύτερη κατάσταση σχέσης. Με αυτόν τον τρόπο κερδίζουμε καλύτερη κατανόησή τους και μπορούμε να επικεντρωθούμε καλύτερα στις ανάγκες τους.
Αυτό σημαίνει ότι συνεχίζουν να μας προτιμούν και ότι μας επιτρέπουν να διατηρήσουμε το επίπεδο συμμετοχής και κερδοφορίας μας στην αγορά.