Εάν κάτι μπορεί να ληφθεί ως θετικό προς το παρόν, είναι ότι επιταχύνονται ορισμένες διαδικασίες υιοθέτησης της τεχνολογίας στη διανομή και τις πωλήσεις υπηρεσιών, μηχανισμοί που είχαν αναπτυχθεί, αν και με πολύ αργό ρυθμό.
Με άλλα λόγια, η επιτάχυνση των σχεδίων ψηφιακού μετασχηματισμού, για τα οποία μιλάμε, δεν είναι πλέον προαιρετική στις εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών να καταστούν στρατηγική προτεραιότητα. Και αυτό συμβαίνει στην πραγματικότητα, δεδομένων των αναγκών που προκαλούνται από το κοινωνικό περιβάλλον.
Από τις καραντίνες, τον περιορισμό, τις κοινωνικές αποστάσεις ή ό, τι και αν ήταν το όνομα σε κάθε χώρα, οι συνήθειες δεν άλλαξαν. Δεν χρειάστηκαν καμπάνιες μάρκετινγκ ή κίνητρα για ανταμοιβές ή μπόνους για να φέρουν πελάτες στα υποκαταστήματα της τράπεζας.
Κάποιοι το χρησιμοποίησαν ως απλή δικαιολογία για να ξεφύγουν από τον εγκλεισμό, αλλά αυτό που ανησυχεί ήταν εκείνοι που έπρεπε να φύγουν από το σπίτι για επιβίωση, γιατί χρειάζονται 50 ευρώ / πέσο / δολάρια για να πάνε στο φούρνο. Ως εκ τούτου, σε ορισμένες περιοχές του κόσμου, εν μέσω κρίσιμης κατάστασης, παρατηρείται ότι οι ευάλωτοι τομείς συσσωρεύονται σε ΑΤΜ ή τράπεζες για να αναζητήσουν τα μετρητά που τους βοηθούν ελάχιστα να πληρώνουν καθημερινά.
Αυτή η πραγματικότητα δεν είναι φευγαλέα, δείχνει ότι η προσέγγιση τεχνολογικού μετασχηματισμού που ακολουθούν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα δεν πλησιάζει την πραγματικότητα των συνθηκών των πελατών στο τρέχον πλαίσιο. Και η κατανόηση αυτού είναι το κλειδί για τις τράπεζες να καταλήξουν σε μια κοινή εμπορική και κοινωνικά απαραίτητη στρατηγική.
Το παράδειγμα δύο μεγάλων: Amazon και Alibaba
Αξίζει λοιπόν να ρωτήσουμε πώς εταιρείες όπως η Alibaba, των οποίων η δραστηριότητα είναι σε μεγάλο βαθμό ξένη για τον χρηματοπιστωτικό τομέα, κατάφεραν να αυξήσουν την ψηφιοποίηση προωθώντας τη μαζική χρήση ηλεκτρονικών μέσων. Και για αυτό ανέπτυξε το AliPay, το οποίο οδήγησε την Κίνα να πολλαπλασιάσει εκθετικά αυτό το μέσο πληρωμής μεταξύ του πληθυσμού της. Ακόμη και η αγορά στο δρόμο μπορεί να διευθετηθεί με το κινητό, χωρίς να αναγκαστεί η επαφή με φυσικά στοιχεία που όλοι προσπαθούμε να αποφύγουμε.
Από την άλλη πλευρά, είναι καλό να θυμόμαστε ότι, ακόμη και με την υποβαθμισμένη εικόνα τους, οι τράπεζες εξακολουθούν να αποτελούν ουσιαστική υπηρεσία.
Και αυτό ακόμη και με την ταλαιπωρία που συμβαίνει με τη λειτουργία του, τόσο μεταξύ των πελατών λόγω λειτουργικών προβλημάτων που επιδεινώθηκαν από την κρίσιμη στιγμή, όσο και μεταξύ των υπαλλήλων της, οι οποίοι, σε διάφορα μέρη του κόσμου, επισημαίνουν την καθυστερημένη παροχή στοιχείων ασφαλείας όπως τα τζελ , προστατευτικά γυαλιά κ.λπ., απαραίτητα για όσους αλληλεπιδρούν με τόσα άτομα κατά τις ώρες εργασίας τους.
Παρομοίως, ενόψει της έκτακτης ανάγκης, η καλύτερη προσπάθεια των τραπεζικών οντοτήτων έρχεται σήμερα μόνο για να αναπαράγει το παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο προσθέτοντας ορισμένα ψηφιακά εργαλεία για να ευνοήσει τις λειτουργίες χωρίς την παρουσία του κοινού σε καταστήματα.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι απομονώσεις όπως οι τρέχουσες μπορούν πιθανώς να επαναληφθούν στο μέλλον, θα ήταν καιρός να μετατρέψουμε το ελάττωμα σε αρετή και να υιοθετήσουμε μια πιο αποτελεσματική προσέγγιση για την αυτοματοποίηση των γραμμών παραγωγής υπηρεσιών όσο το δυνατόν περισσότερο, επιτρέποντας τη δημιουργία συνεργιών μεταξύ τις διάφορες αγορές.
Να θυμόμαστε ότι μια υπηρεσία, για να λειτουργήσει, πρέπει να αποδείξει την επεκτασιμότητά της. Επομένως, είναι καιρός να κατανοήσουμε και να επεκτείνουμε τη δημιουργία οικοσυστημάτων ικανών να διατηρήσουν μια συνεργατική μορφή, να ενσωματώσουν στρατηγικές, έτσι ώστε τόσο οι πάροχοι όσο και οι χρήστες να αποκτήσουν πραγματικά πλεονεκτήματα για την καθημερινή τους ζωή, πέρα από τα συνθήματα μάρκετινγκ.
Επομένως, το ψηφιακό οικοσύστημα που αναπτύχθηκε από την Alibab ή την Amazon μας χρησιμεύει ξανά ως παράδειγμα, καθώς συγκεντρώνει παρόχους υπηρεσιών μέσων, ηλεκτρονικού εμπορίου και τεχνολογίας από κάθε αγορά. Και αυτό είναι για να επιτευχθεί η βιώσιμη αύξηση του όγκου του ηλεκτρονικού εμπορίου σε παγκόσμιο επίπεδο, γνωρίζοντας ότι για την επίτευξη αυτού του στόχου τα οφέλη πρέπει να φτάσουν σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Εάν η τραπεζική δραστηριότητα υιοθετούσε αυτήν την προσέγγιση, θα είχε σίγουρα μια σαφώς ανώτερη εναλλακτική λύση. Με άλλα λόγια, η προσθήκη ασφαλών και γρήγορων πλατφορμών ηλεκτρονικών πληρωμών σε μια συνεργατική προσφορά υπηρεσιών που επιτρέπουν στον χρήστη να έχει πρόσβαση με πιο άνετο και ασφαλή τρόπο.
Ακόμα περισσότερο. Με αυτό το μοντέλο, σίγουρα, το παλαιότερο τμήμα των πελατών, έχοντας επίγνωση των τρεχουσών συνθηκών, θα έχει την τάση να χρησιμοποιεί τα νέα εργαλεία από ό, τι στο παρελθόν, καθώς είναι ακόμη καλύτερο εάν η προσφορά συγκεντρώνεται σε έναν μόνο, εύκολα προσβάσιμο ιστότοπο.
Πιθανότατα, αντλώντας μυαλό από την τρέχουσα αδυναμία, είναι η ώρα να εκπαιδεύσετε τον μεγαλύτερο αριθμό χρηστών, ανακαλύπτοντας εκ νέου την έννοια του «τραπεζικού υποκαταστήματος» σε φιλικούς προς το χρήστη ιστότοπους για να λειτουργούν και λιγότερο ρυπογόνα μέσα πληρωμής.
Ομοίως, θα ήταν καλό να σκεφτούμε τους χιλιετίες, τους μελλοντικούς πελάτες που, αν πριν φύγουν από τις τράπεζες, τώρα θα το κάνουν με περισσότερη αντίθεση στις συγκεντρώσεις των ανθρώπων και στη διοικητική αναμονή.
Ίσως είναι καιρός να προσαρμόσετε την επιχείρηση στους χρήστες και όχι το αντίστροφο. Και με αυτόν τον τρόπο ανακτήστε και κερδίστε εικόνα στην αγορά.